آخر تحديث: 21 يوليو 2026
في متجر EcowayJordan، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مرضية لعملائنا. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاسترداد الموضحة أدناه.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة في هذه الصفحة.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون من الممكن قبول طلب الاسترجاع أو الاسترداد.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية دون تلف أو تعديل.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي فُقدت عبواتها الأصلية أو ملحقاتها الأساسية.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية، ما لم تكن معيبة أو وصلتك بخطأ من المتجر.
- أي منتجات أخرى يُنص صراحةً على عدم قابليتها للاسترجاع عند الشراء.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وبعد مراجعة الطلب، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة.
خامسًا: الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة طلب الاسترجاع.
وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
ويتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال فترة عمل معقولة، وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا.
- إرسال منتج مختلف عن الطلب.
ويكون الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج بديل بعد الاتفاق مع العميل، وذلك حسب توفر المخزون.
سابعًا: تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى:
- وجود عيب في المنتج.
- خطأ في تنفيذ الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
فسيتحمل متجر EcowayJordan تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية مع سلامة المنتج ومطابقته للطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وذلك وفقًا لحالة الطلب.
ثامنًا: التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@ecoway-jordan.com
مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنعمل على مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
تحتاج مساعدة؟ اتصل بنا على info@ecoway-jordan.com للأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والمرتجعات